MISTER SANDMAN – CUSTOMER SERVICE AGENT (M/W/D) - FRANCE, BERLIN
Mister Sandman est une jeune start-up berlinoise financée sur fonds et capitaux propres. Depuis notre lancement en juillet 2015, nous avons vendu plus de 500 000 produits de literie (matelas). Mister Sandman est actuellement actif dans 10 pays et prévoit prochainement une expansion.
Pour poursuivre sur notre lancée et continuer à conquérir de nouveaux marchés, développer de nouveaux produits, améliorer notre e-boutique et renforcer notre marque, nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour élargir notre équipe, désireux / désireuses de se former au sein d’une équipe dynamique et soudée!
Vos responsabilités:
- Vous répondez aux demandes de nos clients de France, de Belgique et du Luxembourg par e-mail;
- Vous êtes le premier interlocuteur de notre entreprise et contribuez activement à l'élaboration de notre relation client;
- Vous nous soutenez dans le développement du service clientèle et façonnez activement nos processus en collaboration avec nos clients;
- Vous conseillez les clients sur notre portefeuille de produits ainsi que sur le processus de commande et de retour et les assistez dans le traitement de leurs commandes;
- Vous échangez continuellement des informations avec d'autres départements afin d'optimiser l'ensemble de nos processus;
- Vous menez des projets indépendants et contribuez à l'amélioration durable du service rendu à nos clients
Votre profil:
- Une première expérience dans un des domaines suivants: service client, hotellerie, tourisme, gastronomie, commerce ou services tertiaires similiares
- Capable d‘identifier des problèmes et proposer des solutions adaptées
- D’un naturel souriant et enthousiaste, vous avez un grand sens du contact client et souhaitez délivrer un service d’excellence
- Motivé, autonome, rigoureux et animé d'un solide esprit d'équipe
- Très bonne maîtrise du pack Microsoft Office, en particulier MS Excel
- Maîtrise de l'anglais (oral et écrit), de bonnes connaissances de l'allemand sont un plus
Nous proposons:
- Un poste de conseiller clientèle par e-mail (pas de permanence téléphonique)
- Des responsabilités dès le premier jour et un espace d’autonomie où la prise d’initiative est encouragée
- Une opportunité unique de développer de nouvelles compétences professionnelles
- Une hiérarchie horizontale et un environnement de travail flexible qui offre également la possibilité de faire du télétravail occasionnellement
- Une culture de start-up berlinoise et un bureau au cœur du quartier de Friedrichshain
Intéressé(e)?
Envoyez-nous un message ainsi que votre CV à l’adresse suivante : jobs@mister-sandman.de (à l’attention de Shari).